Questions fréquemment posées

Général

Three Ships est basé sur des histoires d'aventuriers se donnant beaucoup de mal pour trouver la mystique Fontaine de Jouvence. Certaines légendes suggèrent même qu'il a été découvert par une très petite flotte de seulement trois navires. Même si nous savons qu’il s’agit d’un mythe, de grandes découvertes peuvent encore être faites avec des ressources limitées. Nous adoptons cet état d’esprit « moins c’est plus » et utilisons cette philosophie pour tracer notre voie en tant qu’entreprise. Nous pensons que vous n'avez pas besoin d'une longue liste d'ingrédients inutiles dans vos produits de soin de la peau, et que vous n'avez pas besoin d'une routine de soins de la peau en 12 étapes pour obtenir de beaux résultats.

Au Canada , nos produits peuvent être trouvés chez La Baie d'Hudson, Chapters Indigo, Urban Outfitters, Well.ca, The Detox Market et Holt Renfrew.
Aux États-Unis , nos produits sont disponibles chez Credo Beauty, The Detox Market, Whole Foods in NorCal et Urban Outfitters en ligne.
Vous pouvez également rechercher des détaillants locaux sur notre localisateur de magasins : CLIQUEZ ICI

Avec un achat de 90 $ ou plus, vous pouvez choisir 2 minis gratuits à la caisse à inclure dans votre commande ! Si vous recherchez des petites tailles pour voyager, notre Kit Découverte comprend 4 de nos best-sellers ! ACHETER ICI

Lorsqu'un article est en rupture de stock, vous serez invité à rejoindre la liste d'attente sur la page du produit. Entrez votre adresse email et vous recevrez alors une notification lorsque le produit aura été réapprovisionné !

Étape 1. Huile nettoyante (à prendre le soir uniquement pour enlever le maquillage et la crème solaire)
Étape 2. Nettoyant
Étape 3. Tonique
Étape 4. Sérum à base d'eau
Étape 5. Crème pour les yeux
Étape 6. Crème hydratante (utilisez Radiance le matin et Dream le soir)
Étape 7. Sérum à base d'huile
Étape 8. Crème solaire (le matin uniquement) Vous pouvez également consulter notre ensemble d'instructions téléchargeables ici

PS Faites défiler toutes nos pages de produits pour obtenir des instructions détaillées sur le moment d'utiliser ce produit spécifique.

Produit

Non, nous ne testons pas et ne testerons jamais sur les animaux ! Nous sommes certifiés sans cruauté par le programme Leaping Bunny .

Oui! Tous nos produits répondent à la plus haute qualité en évitant certains additifs. Nos raisons pour ne pas inclure ces ingrédients vont de ne pas convenir aux peaux sensibles à ne pas être sans danger pour les nourrissons. Bien que nos produits ne soient pas conçus pour les bébés, nous voulons que les nouvelles mamans se sentent à l'aise en achetant nos produits.

L'industrie des soins de la peau a parcouru un long chemin ; il y a tellement d'ingrédients innovants et de substances d'origine naturelle que nous utilisons à la place des parabènes, des sulfates, des parfums synthétiques et des phtalates.

Tous nos produits sont exempts de parfums synthétiques, cependant, nous utilisons des quantités très limitées d'huiles essentielles dans nos produits !

Parce que tous nos ingrédients sont 100 % naturels, cela peut souvent dégager une odeur désagréable. En utilisant des concentrations inférieures à 0,8 % d’huiles essentielles, nous sommes en mesure de créer une expérience de soin agréable sans aucun effet sur votre peau.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez une question spécifique sur notre utilisation des huiles essentielles.

Tous nos produits, à l'exception du Superfruit contenant de l'extrait d'orge, sont formulés sans ingrédients contenant du gluten ! Cependant, ils sont produits sur des lignes où sont également traités des produits contenant du gluten. Par conséquent, nous ne pouvons garantir que nos produits sont 100 % sans gluten.

Non, plusieurs de nos produits sont fabriqués à partir de soja. Si vous êtes allergique au soja, nous vous recommandons de ne pas utiliser nos produits car nous ne pouvons garantir qu'un seul produit est 100 % sans soja.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de garantir qu'un produit Three Ships est 100 % sans noix.

Recherchez le symbole du pot sur l'emballage de votre produit pour savoir exactement combien de temps il sera conservé après ouverture. La plupart des produits pourront être utilisés en toute sécurité pendant 6 à 12 mois. Vous pouvez utiliser nos autocollants gratuits pour marquer votre date d’ouverture afin qu’il soit facile de suivre l’expiration !

Puisque nos produits sont fabriqués avec des huiles et des ingrédients 100 % naturels, conservez tous les produits à température ambiante et à l’abri de la lumière directe du soleil. Assurez-vous également que tous les produits sont tenus hors de portée des enfants.

Pour le moment, nous n’avons pas de produit contenant un SPF.

Nos produits ne sont pas testés pour une utilisation sur les bébés, nous ne les recommandons donc pas aux nourrissons. Consultez un pédiatre pour connaître les options de soins pour bébé appropriées.

Nous recommandons toujours une approche de routine douce et minimale aux pré-adolescents qui élaborent leur premier programme de soins de la peau ! Un nettoyant, une crème hydratante et un SPF sont la routine parfaite pour commencer.

Commencez par choisir un nettoyant : Purify pour les peaux normales, Harmony pour les peaux sensibles et Refresh pour les peaux grasses et à tendance acnéique. Complétez la routine avec Radiance pour un éclat sain et hydraté !

Nous n'avons pas (encore !) de SPF, mais consultez l'un de nos détaillants pour d'autres options de beauté propre.

Nous faisons! Les meilleurs produits pour les peaux matures sont Awake , Boost , Radiance et Firm Believer .

Pour trouver des produits spécifiques à votre type de peau, consultez notre quiz sur la peau sur notre site Web. Si vous avez encore des questions, envoyez-nous un message à hello@twoshipsbeauty.com !

Le rétinol traditionnel est un dérivé de la vitamine A, tandis que le bio-rétinol est un produit chimique végétal qui n'est pas un dérivé de la vitamine A mais qui agit selon un mécanisme similaire à celui des cellules de la peau, comme le ferait le rétinol traditionnel. Étant donné que le bio-rétinol est d’origine végétale, il n’est pas aussi agressif pour la peau que le rétinol ordinaire !

Nos pots de crème sont remplis précisément au poids indiqué sur l'emballage. Pour éviter que le produit ne déborde à la fermeture, les pots doivent disposer d'un petit espace libre pour pouvoir visser la pompe ! Une fois que vous commencez à pomper, le mécanisme poussera la crème vers le distributeur.

Comment utiliser

Si vous utilisez de petites quantités de Detox sur les éruptions cutanées, vous pouvez le laisser agir toute la nuit. Si vous appliquez Detox sur l'ensemble de votre visage, nous vous recommandons de laver Detox après 10 minutes pour éviter la peau sèche.

Il existe plusieurs façons d’incorporer toutes les crèmes à votre routine ! Tout d’abord, vous utilisez Radiance le jour, Dream la nuit et Firm Believer comme traitement ciblé du cou. Vous pouvez également utiliser chaque crème en fonction de la quantité d'hydratation dont votre peau a besoin, sachant que Radiance est la plus légère, Dream au milieu et Firm Believer est la plus riche !

Expédition

Oui! Nous sommes heureux d'offrir la livraison gratuite pour les commandes de plus de 65 $.

Les commandes payées aux États-Unis seront exécutées dans les 3 jours. Notre compagnie maritime tierce prendra ensuite 1 à 5 jours pour la livraison.
Les commandes canadiennes payées seront exécutées dans un délai de 3 à 5 jours. Notre compagnie maritime tierce prendra ensuite 1 à 7 jours pour la livraison.
Avertissement : en raison des retards dans la chaîne d'approvisionnement, votre produit peut prendre plus de temps que d'habitude pour arriver.

Malheureusement, pour le moment, nous expédions uniquement au Canada et aux États-Unis à partir de notre site Web. Cependant, vous pouvez consulter nos amis de The Detox Market pour acheter tous vos produits Three Ships préférés lorsqu'ils sont expédiés à l'international ! CLIQUEZ ICI

Oui, pour toutes les commandes canadiennes et américaines, nous vous fournirons un numéro de suivi.

Durabilité

Une petite partie de nos produits utilise des composants en plastique, comme nos pompes et nos compte-gouttes, qui ne sont pas encore recyclables. Pour garantir que nos produits sont recyclés de manière responsable, nous nous sommes associés à Pact, une organisation à but non lucratif qui collecte des produits de beauté difficiles à recycler.

Vous pouvez trouver la poubelle Pact la plus proche de chez vous en visitant la page Emplacements des poubelles collectives des packs : CLIQUEZ ICI

Nous demandons à tous les fournisseurs de divulguer leurs politiques environnementales et de fournir des documents juridiques confirmant que leurs ingrédients sont sans cruauté envers les animaux, végétaliens et d'origine éthique. La protection des droits des travailleurs est de la plus haute importance, et notre code de conduite des fournisseurs établit des normes élevées pour garantir la diversité, la sécurité et le traitement des travailleurs.

La beauté upcyclée réduit les déchets en s’approvisionnant en parties de produits qui contribueraient souvent au gaspillage alimentaire. Nous accordons de l'importance aux matières premières mises au rebut et nous efforçons de trouver des méthodes permettant de recycler ces ingrédients pour la formulation.

Vérifier

Le cumul des remises n’est pas actif sur notre site Web, donc un seul code de réduction par achat !

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles votre code de réduction ne fonctionne pas :
- Vérifiez l'orthographe et les majuscules
- Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux produits déjà réduits
- Les codes de réduction ne s'appliquent pas aux offres groupées ou aux kits

- Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pendant les périodes promotionnelles

- Les codes de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois par client, y compris les codes de réduction Review

Si vous avez encore des questions sur votre code de réduction, envoyez-nous un message à hello@threeshipsbeauty.com

Nos cartes cadeaux Avant et Après sont configurées comme un code de réduction et ne sont malheureusement pas cumulables avec d'autres promotions sur notre site Web. Attention : la livraison gratuite ne sera valable que sur le total de la commande après application de la carte cadeau Avant et Après.

Les codes de réduction sont ajoutés et calculés à la caisse. Veuillez procéder au paiement à partir de votre panier pour saisir votre code de réduction.

Non, malheureusement, nos codes de réduction ne sont valables qu'une seule fois par client.

Votre code de réduction anniversaire personnalisé est valable un mois après votre anniversaire !

Remboursements

Envoyez-nous un message avec une photo de l'article à hello@threeshipsbeauty.com et nous ferons les choses pour vous !

Envoyez-nous un e-mail à hello@twoshipsbeauty.com afin que nous puissions régler ce problème pour vous !

Veuillez contacter hello@twoshipsbeauty.com et nous pourrons régler ce problème pour vous immédiatement ! Nous vous fournirons une étiquette d'expédition pour que vous puissiez effectuer le retour. Une fois les produits reçus, un remboursement sera effectué immédiatement.

Récompenses et références

Les récompenses de trois navires peuvent être utilisées sur toutes les commandes sans réduction. Si un code de réduction est déjà présent pour votre commande, un code d'échange de récompenses ne peut pas être utilisé.

Les points Three Ships n’expireront que si votre compte n’a pas été actif depuis plus d’un an.

Si votre anniversaire a été inscrit sur votre compte plus de 30 jours avant le jour même, vous recevrez vos points le jour de votre anniversaire !

Si vous indiquez votre anniversaire dans les 30 jours suivant la date, votre récompense sera retardée jusqu'à 30 jours.

Pour toute inscription après votre anniversaire, vous recevrez votre récompense l'année suivante.

Vous recevrez un e-mail de demande de révision 2 semaines après que votre commande soit marquée Livrée. Une fois que vous aurez soumis un avis par e-mail, vous recevrez 50 points sur votre compte ! Veuillez noter que les clients ne peuvent gagner cette récompense qu'une seule fois par produit.

Merci d'avoir partagé 3S avec vos amis et votre famille ! Vos amis et votre famille parrainés recevront 15 $ de réduction sur leur première commande supérieure à 60 $ et vous obtiendrez 300 points une fois leur achat terminé.

Les niveaux Flotte et Capitaine sont tous deux éligibles pour faire partie du groupe d'échantillons de pré-production. Vous recevrez un e-mail vous invitant à remplir un formulaire Google qui fera office d'inscription à notre groupe PPS. Attention : tout le monde ne sera pas contacté pour faire partie du groupe PPS à chaque lancement de produit car le nombre d'échantillons disponibles est limité !

Si vous avez accidentellement échangé vos points contre une récompense, veuillez nous envoyer un e-mail à hello@twoshipsbeauty.com afin que nous puissions vous aider à les restituer sur votre compte !

Si vous avez déjà utilisé la récompense dans une commande que vous souhaitez retourner, votre récompense sera restituée sur votre compte sous forme de points. Par exemple, si vous échangez 100 points contre 5 $ de réduction et retournez votre commande, la récompense de 5 $ sera restituée sous forme de 100 points sur votre compte et le reste sera restitué sur votre mode de paiement d'origine.

Un membre de notre équipe examinera votre candidature pour s'assurer que vous avez correctement atteint le niveau Capitaine (niveau 3). Une fois vérifié, vous serez accepté dans notre communauté et recevrez un e-mail de notre équipe avec un lien pour enregistrer vos coordonnées (identifiants sociaux, adresse de livraison, etc.). Une fois terminé, nous vous contacterons pour activer votre code/lien de réduction d'affiliation personnalisé afin que vous puissiez commencer à gagner une commission sur toutes les ventes référencées ! De plus, vous aurez désormais accès à tous les avantages de The Captain, notamment 1,5x les points gagnés sur toutes vos commandes, un premier accès aux lancements de produits et aux campagnes, des produits et cadeaux exclusifs gratuits, et bien plus encore !

Oui! Tous les points sont attribués immédiatement à votre compte.

Malheureusement non! Tous les achats doivent être effectués sur le site Three Ships Beauty afin de recevoir des points.

Malheureusement, les récompenses de niveau sont exclusives à leur niveau respectif et le code ne sera plus éligible lorsque vous atteindrez le niveau suivant.

Nous comprenons que certains clients peuvent parfois sauter un niveau en fonction de la valeur de leur commande ! Dans ce cas, veuillez nous contacter à hello@twoshipsbeauty.com afin que nous puissions vous aider avec votre récompense.

Un code de réduction vous sera envoyé par e-mail lorsque vous accéderez au nouveau niveau, ce code de réduction rendra le kit découverte gratuit à la caisse ! Assurez-vous d'ajouter le kit découverte à votre panier AVANT de profiter de la réduction.

Un code de réduction vous sera envoyé par e-mail lorsque vous entrerez dans le nouveau niveau, ce code de réduction rendra un article gratuit dans votre panier ! Cet objet est défini par Three Ships et changera à l'occasion ! Assurez-vous d'ajouter l'article à votre panier AVANT de procéder au paiement. Le code de réduction devra être saisi lors du paiement afin d'obtenir l'article gratuitement.

Oui! Si vous souhaitez faire partie du programme Three Ships Ambassador où vous gagnez une commission avec votre code de réduction personnel, vous devrez appartenir au niveau supérieur du programme de récompense : le niveau Capitaine.

Il existe deux façons d'échanger vos points sur le site Web de Three Ships !

Tout d'abord, lorsque vous êtes connecté à votre compte et que vous passez une commande, vous pouvez échanger vos points directement depuis la page de paiement.

Si vous souhaitez parcourir nos récompenses avant de passer votre commande, vous pouvez vous connecter à votre compte et visiter la page Récompenses. À partir de là, vous pouvez voir votre solde de points et les récompenses auxquelles vous avez droit, ainsi que votre historique d'échange ! Lorsque vous échangez contre une récompense sur cette page, vous recevrez un code à saisir dans la case de réduction lors du paiement. Si vous perdez ce code, une copie vous sera également envoyée par email !

Ce message d'erreur s'affiche lorsque notre système détecte une auto-référence. Par exemple, si vous avez déjà créé un compte sous l'adresse e-mail test1@gmail.com, mais que vous visitez à nouveau la page et tentez de réclamer une autre récompense en utilisant une autre adresse e-mail test2@gmail.com, nous bloquerons la référence car elle est considéré comme une auto-référence et un abus du programme de récompenses de parrainage. Notre application suit également les adresses IP des clients pour renforcer cela. Ainsi, si le client envoie la référence à quelqu'un qui se trouve au même endroit et/ou utilise le même réseau, cela sera signalé comme une auto-référence, car le parrain et le filleul auront très probablement la même adresse IP.

Autre

Si votre question n'a pas reçu de réponse, veuillez nous envoyer un message en nous contactant à : hello@twoshipsbeauty.com ou +1 888-973-2385.