5 choses que nous avons apprises du Black Friday 2020
Le Black Friday est passé de ventes d'une journée sur vos produits préférés à une campagne à part entière qui dure d'un week-end à deux semaines entières. Pour de nombreuses marques de vente directe au consommateur (DTC) comme la nôtre, le Black Friday et le Cyber Monday nous donnent l'occasion de nous présenter à de nombreux nouveaux clients qui recherchent de nouveaux produits de soin de la peau et de récompenser nos clients existants avec les meilleures offres de l'année.
Mais cette vague de nouveaux clients signifie également que notre petite mais puissante équipe de quatre personnes a dû travailler très dur pour s'assurer que notre promotion de vente est suffisamment excitante, que nous avons suffisamment de produits en stock et que tout le monde recevra ses produits à temps. Voici nos cinq plus grandes leçons de cette année :
1. Commencez tôt et rendez-le évident
Certaines marques proposent des offres tout au long du week-end, d'autres commencent par un « accès anticipé » quelques jours avant. Nous sommes allés plus loin et avons décidé de commencer nos célébrations du Black Friday le lundi précédant le Black Friday. En commençant notre période de réduction une semaine plus tôt, nos clients ont pu se concentrer sur nos offres de produits au lieu de recevoir des messages de toutes leurs marques préférées. Cela a été fait intentionnellement, afin que nos clients puissent prendre le temps nécessaire pour planifier soigneusement leurs achats de produits de soin pour les fêtes. Le lundi soir, nous avions déjà atteint 90 % de notre objectif !
2. Soyez clair et précis sur votre offre promotionnelle
Les marques adoptent également leur propre approche en ce qui concerne les remises qu'elles souhaitent offrir. D'après ce que nous avons vu cette année, la majorité décide d'offrir 20 à 30 % de réduction sur toute leur collection. Notre équipe a décidé de faire une offre « un acheté, un offert » (BOGO). Les avantages ? C'était une remise extrêmement intéressante qui nous a distingués de la plupart des marques. Cela a également encouragé de nouveaux clients à essayer nos produits, compte tenu de la valeur/des économies ! Les inconvénients ? Nous aurions certainement pu être plus clairs sur ce que signifie « un acheté, un offert ». Nos boîtes de réception ont été inondées de questions telles que « quel produit recevrai-je gratuitement ? » et « quels produits bénéficient de la remise ? ». La prochaine fois, nous veillerons à préciser les détails de l'offre ! Une structure de vente plus unique est excellente car elle vous distingue, mais une meilleure éducation du client est absolument nécessaire lorsqu'il ne s'agit pas d'une remise directe.
3. Vos meilleures ventes seront parties avant que vous ne le sachiez
Bien que nous ayons fait de notre mieux pour ajuster notre offre et notre demande à temps pour le Black Friday, nous avons quand même été confrontés à une rupture de stock pour nos trois meilleures ventes : la Crème de Jour Cellules Souches de Raisin + Squalane Radiance, le Tonique Hydrolat de Lavande Calm et le Nettoyant Aloe + Acide Aminé Purify. Être en rupture de stock n'est jamais une bonne expérience pour nos clients, nous avons donc immédiatement proposé des options de précommande pour ces articles. Ce fut une bonne solution qui nous a permis de continuer à vendre nos meilleures ventes et a également donné à nos clients ce qu'ils voulaient – ce qui est le plus important. En tant que marque startup, la prévision des stocks et de la demande est un défi constant pour nous. Nous grandissons rapidement, il peut donc être difficile de prévoir à quoi ressemblera la demande, surtout pendant la période des fêtes.
4. Donnez la priorité au service client et soyez disponible pour répondre à toutes les questions
Comme nous l'avons mentionné précédemment, nos boîtes de réception étaient absolument inondées. Des questions comme « quels types de produits conviennent le mieux à mon type de peau » à « j'ai besoin d'aide pour passer la commande », nous nous sommes démenés pour répondre au plus grand nombre de personnes possible. Si nous vous avons manqué, nous en sommes vraiment désolés ! Cette expérience nous a appris à disposer des bonnes ressources pendant les périodes de pointe des ventes afin que tout le monde puisse vivre une bonne expérience d'achat sur notre site. Pour notre équipe, c'était tous sur le pont cette année, mais le volume était encore trop important pour que nous puissions suivre. Pour les années futures, nous envisagerons certainement d'embaucher une aide supplémentaire au service client pendant cette période chargée.
5. Rendez les achats et le choix des produits aussi faciles que possible
Cette année, nous avons concentré notre stratégie de courriel sur le rappel aux abonnés des remises spéciales et sur le contenu de la newsletter qui comprenait des articles tels que « Les meilleurs choix de notre équipe » et « Six types de personnes à qui offrir des cadeaux pendant les fêtes ». Nos articles de contenu ont constamment eu des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés. Faire du shopping pendant les fêtes peut être extrêmement stressant – offrir des sélections organisées et des guides de cadeaux personnalisés est un excellent moyen de trouver rapidement et facilement le bon produit !
Nous espérons que ce billet de blog vous a donné un aperçu des coulisses de la gestion d'une promotion BFCM réussie ! Si vous avez des questions, n'hésitez pas à les laisser dans les commentaires ci-dessous, ou à nous envoyer un courriel à hello@threeshipsbeauty.com.
Merci d'être avec nous et nous comptons déjà les jours jusqu'au Black Friday 2021 !
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