5 leçons tirées des 5 premières années d'activité de Three Ships Beauty

Avant de m'asseoir pour écrire ce billet de blog, j'ai passé une heure à feuilleter de vieilles photos et vidéos des premiers jours, ressentant de la nostalgie et me remémorant comment tout a commencé. Laura et moi nous efforcions de réussir sur notre marché fermier local. Mes parents versaient et embouteillaient notre sérum d'huile à 1 heure du matin, nous aidant à terminer notre première grande production (dans leur sous-sol !). Notre première rencontre sociale d'équipe virtuelle avec nos premiers employés en 2020. Je n'arrive pas à croire que cinq ans se sont écoulés depuis que nous avons eu l'idée de créer une marque de soins de la peau accessible, et à quel point elle a grandi depuis. Il y a tant de choses que nous n'aurions pas pu prévoir (notre changement de marque en Three Ships, le parcours de santé de Laura, la pandémie mondiale), et je suis si fière de la façon dont nous nous sommes adaptés, avons évolué, surmonté les obstacles et navigué jusqu'à là où nous en sommes aujourd'hui.

 
D'une certaine manière, nous avons dépassé nos rêves les plus fous (avoir une équipe de 9 femmes incroyables travaillant avec nous, être présents chez des détaillants de rêve comme Credo Beauty, The Detox Market et Whole Foods). Et d'une certaine manière, nous ne faisons que commencer. Alors que nous faisions face aux défis de la croissance, passant d'une entreprise familiale à petite échelle autofinancée à une entreprise en pleine expansion en Amérique du Nord, nous avons appris d'innombrables leçons en cours de route. Voici les cinq principales.
 

1. Agir toujours avec gentillesse

La chose la plus importante que j'ai apprise en développant Three Ships est l'importance de diriger avec bienveillance. J'adore la citation de Maya Angelou : « Les gens oublieront ce que vous avez dit, les gens oublieront ce que vous avez fait, mais les gens n'oublieront jamais ce que vous leur avez fait ressentir. » Je le crois à 100 % et j'en ai été personnellement témoin à maintes reprises. Les gens se souviendront toujours de ceux qui ont fait preuve de gentillesse, surtout quand on n'en retire rien en retour.
 
Je me souviens d'une fois où Laura et moi étions à l'une de nos premières conférences en 2019. Nous étions dans le couloir et Laura a souri à un étranger, qui a pensé par erreur qu'elle était une fondatrice avec qui il avait un rendez-vous. Nous avons entamé une conversation, et il a été tellement impressionné par nous qu'il nous a présentées à notre premier investisseur (qui nous a ensuite présentées à beaucoup d'autres !). Nous avons aussi d'innombrables clients qui nous ont rencontrés pour la première fois sur les marchés fermiers et les foires artisanales il y a 5 ans, et qui nous ont soutenus toutes ces années. Peu importe le stress, Laura et moi nous efforçons toujours de diriger avec gentillesse et compassion, et je crois que c'est l'une des principales raisons pour lesquelles nous avons développé une communauté de clients et d'acheteurs de détail si solidaire.

2. Le syndrome de l'imposteur ne disparaît pas comme par magie

Quand nous fabriquions des produits dans la cuisine de mon appartement, je me souviens avoir pensé qu'un jour je ne ressentirais plus le syndrome de l'imposteur. "Quand nous arrêterons de fabriquer des produits à la main, ce sera le jour où j'arrêterai de me sentir comme une fraude", me disais-je. Le plus drôle, c'est que j'ai appris que ce sentiment ne disparaît pas à mesure que l'on grandit, car une fois que l'on devient expert dans un domaine et que l'on passe au niveau suivant, on est confronté à un tout nouvel ensemble de défis que l'on n'a jamais rencontrés.
 
Au lieu de souhaiter que le syndrome de l'imposteur disparaisse, j'ai appris quelques stratégies pour améliorer mon discours intérieur. Un coach en affaires m'a un jour donné un devoir qui semblait simple mais qui était très difficile à accomplir chaque jour. Tout ce que j'avais à faire était d'écrire une liste de ce dont j'étais fier ce jour-là et de me la réciter ... en me regardant dans le miroir ! C'était le sentiment le plus gênant, mais j'ai persévéré. Je me disais à quel point j'étais fier d'avoir été gentil avec un étranger, ou d'avoir signé un nouveau détaillant. Après quelques semaines, j'ai commencé à me reconnaître pour les choses que je faisais au fur et à mesure qu'elles se produisaient tout au long de la journée (peut-être parce que je savais que je devais les noter plus tard !). Je recommande vivement cette pratique à tous ceux qui lisent ceci et qui souffrent du syndrome de l'imposteur. Je suis encore loin d'être à 100 % confiant en moi, mais cette pratique a été celle qui a le plus amélioré ma confiance en moi et mon estime de moi.

3. Recruter en fonction des valeurs

Nos valeurs d'entreprise sont l'ardeur au travail, la compassion, la curiosité et l'intégrité. Nous vivons et respirons ces valeurs chaque jour, tant au travail que dans nos vies personnelles. L'un des meilleurs conseils que nous ayons reçus au début était de recruter en fonction de nos valeurs. Laura et moi avons intégré des questions dans nos entretiens pour tester ces valeurs. Par exemple, si nous voulions mesurer la curiosité, nous demandions aux candidats quel était le dernier livre qu'ils avaient lu et leurs principales conclusions. Recruter en fonction des valeurs est excellent car on finit par travailler avec des personnes avec qui l'on a vraiment envie de passer des heures chaque jour ! Un autre avantage est que votre culture sera authentique et très cohérente.

4. Le cash est roi

Nous avons lancé Three Ships avec seulement 4 000 $ d'économies, nous avons donc appris très tôt comment faire fructifier un dollar. De l'achat d'une imprimante à 300 $ pour fabriquer nos propres étiquettes de produits (plutôt que d'acheter des étiquettes imprimées sur mesure) à la soumission de nos propres statuts constitutifs (au lieu d'embaucher un avocat), Laura et moi avons tout fait. Même après avoir levé des fonds, nous nous sommes concentrés sur des dépenses proportionnées à nos moyens. Je sais que cela peut être difficile parfois, de voir de plus grandes entreprises organiser les événements les plus grands et les plus chics ou envoyer les plus jolis envois de relations publiques, mais il faut se rappeler où vous en êtes dans votre parcours de startup, et ne pas brûler les étapes. Cherchez des membres d'équipe et des partenaires d'agence qui sont également débrouillards et pleins de ressources. N'oubliez jamais que le cash est roi !

5. N'oubliez pas votre étoile polaire

Autrement dit, la comparaison est la voleuse de joie. Je ne saurais même pas vous dire combien de fois je me suis comparée à d'autres fondateurs ou j'ai mesuré notre start-up à une marque de beauté ayant une décennie d'avance sur nous. Tout cela n'a fait que me faire me sentir négativement envers moi-même et vaincue. Une fois que j'ai décidé de me concentrer sur notre mission (être la marque de beauté naturelle la plus transparente et la plus efficace de la planète) et d'ignorer le bruit superflu, je suis devenue non seulement plus heureuse, mais aussi plus concentrée et productive. Mon conseil est de bien définir votre pourquoi et d'y consacrer toute votre énergie. L'une des meilleures façons que j'ai trouvées pour ne pas oublier votre étoile polaire est de consulter les avis des clients ! J'ai un dossier enregistré sur mon ordinateur contenant certains de mes avis clients préférés et des images de témoignages avant/après, et je le consulte régulièrement lorsque je me sens perdue. N'oubliez pas que chacun suit son propre chemin et que chacun mène des batailles dont vous ne savez rien.

xo Connie

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